Руководитель группы клиентского сервиса

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя группы клиентского сервиса.

Что предстоит делать:

• Увеличивать NPS и CSI жителей на вверенной группе объектов;
• Отвечать за работу с инициативными группами жителей;
• Работать с чатами жителей и официальными каналами УК на вверенных объектах;
• Создавать систему клиентского сервиса на вверенной группе объектов;
• Реализовывать мини-проекты клиентского сервиса;
• Управлять командой менеджеров по работе с клиентами;
• Участвовать в заселении объектов;
• Обрабатывать заявки через Домиленд;
• Разрешать конфликты.

Наши ожидания:

• Релевантный опыт в качестве руководителя клиентского сервиса от 3 лет;
• Знание метрик CSI, NPS и умение работать с ними;
• Клиентоориентированность, эмпатия, ответственность;
• Опыт управления командой;
• Опыт в ЖКХ и знание законодательства будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Молодую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Уютный офис на территории ЖК Level Причальный (ст. м. Шелепиха);
• ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.