Ленинградский проспект 74А
Retail Rocket Group — 12+ лет мы помогаем бизнесу расти — создаём AI- и ML-решения, которые трансформируют клиентский опыт и превращают данные в драйвер продаж. Строим модульную маркетинговую экосистему, которая помогает бизнесу: персонализировать коммуникации, повышать вовлечённость и возвращать клиентов снова и снова.
Нашими клиентами являются такие компании как: М.Видео, Лемана Про, Иль де Ботэ, Рив Гош, Papa John’s, Burger King, Ситидрайв, ФК Динамо, Zenden group, Cofix, ВинЛаб и многие другие.
Наши продукты
— Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени
— Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки
— Омниканальные коммуникации: email, push, SMS, мессенджеры и чат-боты
— Рекомендательные системы и умный поиск
— Программы лояльности и промоакции
Retail Rocket Group в цифрах
— 10+ млрд клиентских действий в месяц
— 200+ человек в команде
— Офисы и коллеги в 6 странах
О роли:
Мы ищем опытного и энергичного лидера на позицию Customer Success Director, который сможет постоянно улучшать процессы работы с клиентами и строить лучший клиентский сервис на рынке SaaS решений для маркетинга.
Чем предстоит заниматься:
-
Руководство командой Customer Success 20+ человек (3 тим лида)
-
Работа с командой: планы развития, мотивация, обучение
-
Внедрение и контроль общего tone of voice коммуникации CS отдела
-
Построение долгосрочной стратегии работы и понимание бизнес целей клиентов
-
Выстраивание взаимоотношений с клиентами (коммуникация на C-level уровне)
-
Решение сложных и конфликтных ситуаций
-
Координация со смежными отделами (продажи, продукт, поддержка, маркетинг) для решения задач и создания точек роста
-
Контроль основных метрик бизнеса: рост MRR и снижение churn rate
-
Активное участие в проектах по развитию бизнеса и запуску новых инициатив
-
Представление компании на профильных мероприятиях
Наши ожидания:
-
Опыт работы на руководящей позиции более 3-х лет и руководства командой от 10-ти человек
-
Опыт работы с крупными клиентами и коммуникация на уровне C-level позиций
-
Понимание рынка SaaS решений для маркетинга и специфики работы IT решений
-
Желание развиваться в IT компании с глубоким пониманием продуктов
-
Аналитическое мышление и умение работать с данными
-
Высокая стрессоустойчивость
Будет плюсом:
-
Опыт выступлений на конференциях и вебинарах
-
Английский - знание на уровне intermediate
Почему стоит присоединиться к Retail Rocket Group
— Работа с задачами, которые напрямую влияют на метрики крупнейших компаний
— Окажетесь в сильной продуктовой команде — с синергией, поддержкой и высоким уровнем экспертизы
— Международная экспертиза - работа со специалистами из Европы и Латинской Америки, возможность обмениваться опытом и внедрять лучшие международные практики.
— Получите стабильность: «белая» зарплата, бонусы и приятные офисные плюшки
Присоединяйтесь — и меняйте рынок вместе с нами
