Обязанности:
-
Руководство отделом клиентского сервиса, организация работы подразделения.
-
Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и производственных процессов в магазинах.
-
Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами, работа с обращениями.
-
Разработка, актуализация и контроль исполнения регламентов, инструкций и методик в розничных продажах.
-
Анализ статистики и показателей сервиса, разработка мер по повышению эффективности.
-
Управление персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация, обучение и развитие сотрудников.
Требования:
-
Опыт работы на руководящей должности в розничной сети (отдел сервиса, продаж, клиентского обслуживания).
-
Аналитический склад ума, умение работать с данными и принимать управленческие решения.
-
Разговорный английский язык.
-
Навыки разработки регламентов, инструкций и методик.
-
Опыт управления командой, проведения обучения и мотивации персонала.
-
Умение вести переговоры и представлять компанию в external-коммуникациях.
Условия:
