Обязанности
Поддержка пользователей (L2):
— Решение инцидентов, диагностика и устранение технических сбоев
— Эскалация проблем в смежные команды с четким описанием контекста
Администрирование систем:
— Настройка, мониторинг и поддержка работоспособности корпоративных систем и интеграций
— Участие в обновлении и доработке функционала (совместно с разработчиками)
Аналитика и оптимизация:
— Классификация и анализ обращений, формирование отчетов для снижения нагрузки на поддержку
— Выявление узких мест в процессах и инициация улучшений
Разработка документации:
— Создание и актуализация инструкций, скриптов, шаблонов ответов для первой линии
— Обучение коллег из L1 по новым сценариям
Межкомандное взаимодействие:
— Координация с подрядчиками, разработчиками и бизнес-подразделениями для реализации задач
— Участие в проектах по автоматизации и цифровой трансформации процессов
Требования
- Профильное образование, желательно в сфере ИТ
-
Знание пакета MS Office (Word, Excel), знание продуктов Autodesk (AutoCAD), работа с нормативно-справочной информацией.
Мы предлагаем:
- Место работы: г. Чита / г. Хабаровск
- График работы: 5/2
- Официальное трудоустройство, белая заработная плата
- Профессиональное обучение и развитие
- Работа в команде лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
- Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру
