Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

- прием и обработка обращений граждан и организаций, поступающих на горячую линию, СЭД и в сервис helpdesk;

- консультирование по вопросам работы в информационных сервисах Минюста РФ;

- отработка заявок уровня компетенции 1-й линии техподдержки в соответствии с регламентами;

- формирование и/или эскалация на 2 и 3 линии техподдержки заявок выходящих за рамки компетенции 1-й линии техподдержки;

- взаимодействие со смежными подразделениями;

- пополнение базы знаний сервиса;

Требования:

- опыт обработки входящих обращений или работы в технической поддержке;

- уверенный пользователь ПК (Word, Excel), высокая скорость печати;

- коммуникабельность.

Условия:

- оформление по ТК РФ;

- график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:30;

- своевременная выплата заработной платы два раза в месяц;

- официальный больничный;

- отпуск 28 календарных дней;

- доплаты за выслугу лет;