Менеджер по работе с клиентами на телефонной линии (Алматы)

В казахстанский сервис онлайн-терапии Sezim мы ищем менеджера по работе с клиентами.

Психологи Sezim - высококвалифицированные специалисты с непрерывным опытом консультирования не менее 3х лет, имеющие высшее профильное образование в области психологии. Только 5% специалистов проходят строгий квалификационный отбор платформы.

Большая цель нашего проекта: развитие культуры получения психологических услуг. Мы верим, что развивая это направление, мы сможем сделать вклад в построение общества основанного на эмпатии, уважении и понимании.

Обязанности:

• Вести бережные и осознанные продажи психологических сессий, помогая клиентам принять решение о начале работы с психологом на основе их запроса и потребностей.

• Устанавливать контакт и выстраивать доверительные отношения с клиентами через телефонные звонки, переписку в WhatsApp и электронную почту.

• Активно слушать, выявлять запрос клиента и мягко направлять к выбору, объясняя ценность психологической помощи и подбирая оптимальный формат работы.

• Подбирать подходящего специалиста и организовывать первую онлайн-сессию, учитывая предпочтения, график и специфику запроса клиента.

• Оперативно реагировать на технические сбои или непредвиденные ситуации, находить быстрые решения и обеспечивать поддержку как клиентам, так и психологам — с целью сохранить ощущение безопасности и заботы.

• Вести учёт взаимодействий с клиентами в CRM-системе, обеспечивая точность и своевременность в обработке запросов.

• Поддерживать клиента в принятии решения, не навязывая, а помогая увидеть возможности изменений через работу с психологом.

Требования:

• Опыт работы в сфере коммуникации с людьми от 1 года / Искреннее желание развиваться в данном направлении и готовность обучаться.
• Ориентированность на результат и выполнение плана продаж.
• Самостоятельность и ответственность, способность работать в условиях динамичной компании.
• Знание казахского языка.
• Клиентоориентированность, грамотная устная и письменная речь.
• Организационные навыки, позволяющие эффективно справляться с рабочими обязанностями.
• Коммуникативные навыки и способность строить эмпатичные и поддерживающие отношения с клиентами.
• Чувствительность к психологическим аспектам, с пониманием и уважением к индивидуальным потребностям и проблемам клиентов.
• Умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + бонусы.
• Возможность профессионального роста в перспективной отрасли.
• Работу в творческой и дружественной команде профессионалов.
• Работа по графику 5/2 с плавающим графиком: с понедельника по субботу, с 10:00 до 19:00 и с 11:00 до 20:00.
• Официальное трудоустройство.