CompasTravel — b2b-консьерж-сервис для крупнейших авиакомпаний. Мы размещаем пассажиров и экипажи при задержках рейсов, организуем трансферы и питание. Работаем удалённо, используем собственную IT-платформу и современные корпоративные сервисы.
Сейчас запускаем первую линию круглосуточной поддержки с нуля. Ищем человека, который возьмёт на себя запуск процессов, подбор команды, запуск метрик и обучение.
Обязанности:
- Запуск и развитие первой линии (Tier 1) с нуля
- Создание регламентов работы и взаимодействия с Tier 2/3
- Настройка Asterisk: очереди, базовый IVR (ru/en, экстренные обращения, обратный звонок)
- Внедрение SLA-политик (email, чат, телефон)
- Подбор, найм и онбординг команды (операторы и shift-лиды)
- Планирование смен и нагрузки с учётом WFM (Erlang-C, shrinkage)
- Контроль качества обслуживания, запуск чек-листов и обратной связи
- Настройка интеграций с CarrotQuest, Telegram Bot, WhatsApp Business
- Организация дашбордов и отчётности в Google Sheets, BigQuery
- Создание и поддержка базы знаний
- Обеспечение карьерного роста и обучения для Tier 1
Требования:
- Опыт запуска или трансформации 24/7 контакт-центров (от 10 человек)
- Глубокое понимание WFM (смены 2×12, Erlang-C, расчёт shrinkage)
- Навыки работы с Asterisk и Jira Service Management
- Опыт настройки цифровых каналов (TG Bot / WApp Business / CarrotQuest)
- BI-грамотность: Google Sheets, BigQuery
- Английский — на уровне чтения техдокументации
- Hands-on подход: сначала запускаем, потом оптимизируем
Условия:
- Удалённая работа, график 5/2
- Гибкий старт дня (опорное время — 09:00–18:00 по МСК)
- Рыночная заработная плата (оклад + kpi)
- Возможность построить с нуля современный клиентский сервис с влиянием на продукт
Присоединяйтесь, если хотите построить эталонную первую линию с современным стеком и реальным влиянием на продукт!
При отклике укажите, пожалуйста, свои предварительные ожидания по заработной плате!
Руководитель отдела клиентского сервиса, Head of Customer Success, Call-center Director, Deputy Director, Руководитель службы клиентского сервиса, Руководитель службы поддержки
