Руководитель call-центра

Дата размещения вакансии: 02.06.2025
Работодатель: МЦМК
Уровень зарплаты:
от 120000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Боткинская улица 1
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

О компании:
Мы — крупный многопрофильный медицинский центр с современной базой, высокими стандартами качества и профессиональной командой. В связи с расширением ищем руководителя отдела контакт-центра, который выстроит эффективную систему коммуникации с пациентами и обеспечит стабильные результаты команды операторов.

Задачи:

  • Организация и контроль работы операторов контакт-центра
  • Обеспечение выполнения планаI отдела (звонки, записи, конверсии)
  • Обучение, адаптация и регулярная оценка эффективности сотрудников
  • Разработка скриптов общения, инструкций и регламентов
  • Ведение отчётности, аналитика показателей, участие в планёрках
  • Повышение качества клиентского сервиса
  • Взаимодействие с другими подразделениями

Требования:

  • Опыт руководства командой операторов call-центра или отдела продаж от 1 года
  • Знание технологий телефонных продаж, методов контроля качества разговоров
  • Уверенный пользователь ПК, Excel, CRM-систем
  • Умение выстраивать процессы и мотивировать команду
  • Грамотная речь, лидерские качества, ответственность

Условия:

  • Оклад 70 000 руб. + % (доход без верхнего потолка)
  • Работа в офисе в стабильной медицинской компании
  • Комфортные условия работы
  • Поддержка со стороны руководства
  • Официальное оформление, выплаты 2 раза в месяц