Специалист голосовой поддержки офис\удаленно

Дата размещения вакансии: 14.04.2024
Работодатель: Микрофинансовая организация До Зарплаты
Уровень зарплаты:
от 40000 до 55000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Мебельная улица 12к1
Требуемый опыт работы:
не требуется

О компании:

«До зарплаты» — удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории Р. Ф. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.

В связи с расширением штата мы ищем специалиста call-центра — дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.

Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы.

Рассматриваем кандидатов только из Санкт-Петербурга и Ленинградской области. После прохождения обучения в ОФИСЕ (10 дней), можно работать удаленно или по желанию из офиса.

Что предстоит делать:

  • Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям).

  • Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения.

  • Вносить информацию о звонках в базу данных компании.

  • Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ

  • Наши пожелания к кандидату:

  • Позитивный настрой.

  • Стрессоустойчивость.

  • Грамотная устная и письменная речь.

  • Коммуникабельность.

  • Уверенное владение ПК.

  • Обучаемость.

  • Желание расти и развиваться.

  • Со своей стороны мы предлагаем:

  • Оплачиваемую стажировку.

  • Белую заработную плату: оклад + премия. Первые 3 месяца, премия выплачивается в полном размере.

  • Далее: оклад + KRI+ дополнительные бонусы за успехи в работе

  • Оформление по ТК РФ- в аккредитованную IT компанию

  • График 2/2 с 9:00—21:00/10:00−22:00; 5\2 с 9:00 до 18:00\ 10:00 до 19:00.

  • Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений.

  • Возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности).

  • Супер-современный офис в шаговой доступности от м. Старая Деревня. На данный момент мы полностью отказались от офлайн-отделений и перешли в иной формат: теперь выдача займов осуществляется онлайн, а все наши сотрудники трудятся в комфортабельном офисе.

  • Оборудованные зоны отдыха, массажное кресло, капсула сна, безлимитные латте и капучино, собственная библиотека.

  • Бесплатное парковочное место для сотрудников БЦ.

  • Регулярные тренинги для повышения квалификации

  • Тимбилдинг, веселые и интересные корпоративные мероприятия.

  • Чего у нас нет и не будет:

  • Дресс-кода.

  • Поиска клиентов, в том числе холодных звонков.

  • Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом).

  • P.S. В работе нам помогают три принципа:

  • 1. Клиент не всегда прав.

  • Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется — прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

  • 2. Мотивация лучше штрафов

  • Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

    Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть

  • 3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

    Наши приоритеты — это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.