Ведущий инженер технической поддержки ключевых пользователей (VIP поддержка)

Обязанности:

• Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей (в том числе руководителей) во время работы с техническими и программными средствами;
• Установка и дальнейшее обслуживание вычислительной техники, оргтехники, стандартного программного обеспечения;
• Установка, настройка и администрирование клиентского программного обеспечения (в том числе и ОС);
• Анализ и дальнейшее предотвращение\контроль предотвращения корневых причин возникновения инцидентов;
• Выявление и первичный анализ программных ошибок с последующей эскалацией на 3-ю линию для их устранения;
• Диагностика и блочный ремонт компьютерной техники;
• Консультирование и первичное обучение пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием;
• Настройка и установка многофункциональных устройств корпоративного, группового и персонального использования;
• Настройка и установка на рабочее место дополнительного оборудования;
• Настройка мобильных устройств пользователей (настройка корпоративных сервисов);
• Проведение модернизации компьютерной техники;
• Техническая поддержка ВКС, АКС;
• Поддержка выездных мероприятий;
• Управление учетными записями пользователей в AD, Citrix;
• Управление пользовательскими сертификатами (выпуск/пролонгация/отзыв);
• Участие в тестировании новых версий аппаратного и программного обеспечения. Подготовка отчетов о результатах тестирования;
• Написание инструкций;
• Выполнение дополнительных распоряжений вышестоящего руководства.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы со схожим функционалом от 3-х лет;
• Знание английского на уровне Intermediate;
• Готовность к редким командировкам.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы;
• Командировки по РФ;
• Гибридный формат работы.