Директор по сервису

Обязанности:

• Повышение качества контрольной среды и снижение операционных рисков;
• Масштабирование региональной сети и сопровождение интеграционных процессов;
• Взаимодействие с внешними надзорными органами;
• Взаимодействие по внутренним вопросам с подразделениями Банка (консолидация, обработка и исполнение запросов);
• Отработка жалоб обращений клиентов в части содержания офисов;
• Контроль за качеством предоставляемого сервиса профильными подразделениями;
• Контроль за соблюдением стандартов содержания точек продаж;
• Непосредственное участие на местах по проектам открытия/закрытия точек продаж.

Требования:

• высшее образование (экономическое / юридическое);
• способность решать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень клиентского обслуживания;
• высокие коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию с партнерами;
• проактивный подход к решению проблем и критическому мышлению.