з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы ищем сотрудника в команду, отвечающую за эксплуатацию систем омниканальных коммуникаций, решение инцидентов, консультацию пользователей и управление мониторингами. Мы используем передовые технологии, а так же создаем их сами.
Наши основные задачи:
- Обеспечивать непрерывную работу всех наших сервисов, как внутренних, так и внешних;
- Строить систему мониторинга и осуществлять её поддержку;
- Гарантировать работоспособность и производительность;
- Capacity planning – планировать ресурсы и мощности.
Обязанности:
- Эксплуатация и обеспечение бесперебойной работы высоконагруженной системы и сервисов маркетинга и коммуникаций в режиме 24/7 от уровня HardWare до бизнес-логики.
- Диагностика причин отклонения от маркетинговых правил, настроенных в функциональном модуле кампаний (Campaign Management).
- Методологическая поддержка по настройке маркетинговых условий в кампаниях (компилирование цепочек маркетинговых кампаний, анализ и подбор условий на внутреннем скриптовом языке).
- Обеспечение бесперебойной отправки маркетинговых коммуникаций
- Анализ данных в смежных функциональных модулях (работа с данными клиентов клубной программы, сегментацией клиентской базы и персонализированными предложениями для получения начислений бонусных баллов, скидок, опросов).
- Диагностика инцидентов (от ключевых пользователей и системы мониторинга), их маршрутизация и координация до устранения.
- Взаимодействие со смежными подразделениями (бизнес-заказчики, системные аналитики, разработчики) в JIRA / MS Teams, Outlook.
- Формирование и поддержка базы знаний, подготовка инструкций и документации в Confluence.
- Проработка метрик и условий оповещения для мониторинга эксплуатируемых систем.
- Проработка обеспечения надежности и отказоустойчивости эксплуатируемых систем (резервное копирование, нагрузочные тесты и т.д.)
- Проработка и постановка задач на разработку функциональности в рамках эксплуатации (автоматизация рутинных операций).
- Координация и сопровождение плановых работ в рамках эксплуатируемых систем.
- Дежурства в нерабочее время (удаленный формат, оплачиваемые, привлечение звонком от круглосуточной тех. поддержки).
Требования:
- Уверенный пользователь SQL.
- Понимание основных принципов построения реляционных баз данных.
- Понимание основ программирования и архитектуры информационных систем.
- Понимание принципов работы web-приложений: как обрабатываются запросы, на какие архитектурные слои разбиваются (front-end, middle, back-end) и как они взаимодействуют.
- Понимание основных типов интеграций (web-сервисы, хранимые процедуры, интеграционные таблицы).
- Понимание основных форматов обмена данными: JSON, XML.
- Опыт локализации инцидентов в больших и сложных системах.
- Понимание базовых принципов HTML.
- Опыт работы с инструментами тестирования (SoapUI, Postman).
Будет плюсом:
- Опыт технической поддержки (от второй линии);
- Опыт работы в Atlassian JIRA и Confluence;
- Опыт работы с Linux, Kubernetes, Nginx, Kibana (ELK), Grafana, Zabbix, Prometheus;
- Опыт разработки скриптов/программ (Bash, Java, PHP, Python и т.п.);
- Опыт работы с системами информационной безопасности (WAF/AnitDDoS/Antibot);
- Понимание принципов работы сети передачи данных.
