Обязанности:
- Обработка входящих обращений, работа с пулом задач в специальной системе управления обращениями.
- Техническая поддержка сотрудников компании по телефону, электронной почте, через систему управления обращениями и по средствам удаленного доступа к ПК сотрудника.
- Установка и настройка программного обеспечения (ПО) и операционных систем (ОС) семейства Windows, Linux.
- Демонстрация функционала ПО, удаленное обучение пользователей.
- Анализ инцидентов, выявление ошибок в ПО, взаимодействие с другими уровнями технической поддержки.
- Предоставление и удаление доступов пользователям в различных системах управления.
- Разработка документации, инструкций для пользователей.
Требования:
- Высшее образование
-
Понимание роли и этапов функционирования технической поддержки в IT компании
-
Умение общаться с людьми и избегать конфликтных ситуаций
-
Желание и мотивация приобретать новые знания
-
Умение читать техническую документацию в том числе на английском языке и при необходимости быстро находить нужную информацию.
-
Способность самостоятельно принимать решения.
-
Владение операционной системой Windows, Linux на уровне продвинутого пользователя.
-
Понимание основ сетевых технологий, работы основных сетевых протоколов сетевой модели TCP/IP.
-
Понимания основ информационной безопасности, функционирования антивирусного ПО.
-
Опыт системного администрирования Windows, Linux, настройки активного сетевого оборудования, настройки систем информационной безопасности и/или программирования будет вашим преимуществом.
Условия:
- График работы с 9:00 до 18:00 (ненормированный рабочий день)
- Собственный офис недалеко от окружной дороги с отдельными кабинетами (не open space)
- Дружный коллектив и приятная атмосфера.
- Достойная зарплата и премии по итогам работы.
- Обширная программа ДМС со стоматологией.
- Компенсация стоимости спортивных расходов и отдыха.
- Активная молодежная политика.
- Возможность повышать квалификацию и расти профессионально.
- Возможность развиваться в смежных областях.
- Пакет соцгарантий и компенсаций значительно превышает ТК РФ.
