Account manager (в сервис по помощи релокации в Испанию)

Привет! Мы EL Relocator - помогаем бизнесу (и не только) с переездом в Испанию. Берем на себя сложные бюрократические вопросы и делаем так, чтобы клиенту остался минимум действий и максимальный процент одобрения.

Чтобы держать все процессы под контролем и оставлять клиентом удовлетворенными нашим сервисом, ищем ответственного account manager.

Основные блоки обязанностей:

1. Работа с клиентами:

   • Создание чатов с клиентами после оплаты сопровождения;

   • Отправка приветственного сообщения и объяснение рамок коммуникации;

   • Обеспечение своевременного ответа на вопросы клиентов (будний день - 30 мин).

2. Организация работы с кейсами:

   • Постановка задачи на анализ кейса клиента и создание индивидуального чек-листа;

   • Назначение ответственных за выполнение задач;

   • Контроль загрузки и обработки документов;

   • Проверка корректности выполнения задач;

   • Проведение созвонов с клиентами, если у них простые вопросы только по шагам процесса.

3. Документооборот и коммуникация внутри команды:

   • Координация работы юристов, переводчиков, специалистов по анкетированию;

   • Контроль порядка в файлах Notion и других ресурсах команды;

   • Организация процесса проверки документов;

   • Взаимодействие с подрядчиками и фрилансерами.

4. Оптимизация процессов:

   • Улучшение коммуникации внутри команды и с клиентами;

   • Предложение и внедрение новых решений для повышения эффективности работы.

Наши требования по опыту:

• Опыт работы account менеджером (от 1 года, желательно в сфере услуг, юридического сопровождения или B2B);

• Умение работать в таск-трекерах (Trello, Asana, Jira, Notion или аналоги);

• Базовые знания документооборота и юридических процедур (будет плюсом);

• Умение базово анализировать кейсы клиентов и составлять чек-листы;

• Знание английского языка на уровне B2 и выше;

• Высокий уровень эмоционального интеллекта;

• Умение работать в многозадачной среде и расставлять приоритеты.

Мы предлагаем будущему коллеге:

• Клевую команду и атмосферу стартапа;

• Работающую систему в виде чек-листов, гайдов и тд;

• Помощь с релокацией в Барселону (помогаем с получением ВНЖ);

• При необходимости оплачиваем курсы/обучение;

• График 5/2 с 10 до 19 по мск (последний час вялотекущий);

• Систему мотивации оклад + 15% от суммы апсейла (есть возможность продать клиенту доп услугу и получить бонус).