Специалист по работе с обращениями и рекламациями

Обязанности:

• Прием, претензий от клиента или менеджеров по продажам, проверка достоверной информации, проверка соблюдения сроков предоставления претензий, консультирование клиентов по заполнению необходимых документов, учет, своевременное рассмотрение рекламаций, поступивших от покупателей;
• Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации;
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий;
• Работа с товаром, который хранится на складе. Оперативная замена брака;
• Контроль замены брака, обратная связь с клиентом;
• Ведение складских рекламаций по устранению брака;
• Заказ комплектующих по рекламациям;
• Взаимодействие со всеми отделами: логистики, продаж и складской службой;
• Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений и способов их устранения;
• Работа в 1С, оформление возвратов в 1С, оформление платного ремонта, выписка заказ- нарядов на ремонт оборудования;
• Архивация претензий и заказ-нарядов;
• Ведение статистики по закрытым претензиям. Отчетность.

Требования:

• Умение составлять рекламационные акты, защищая интересы своего предприятия;

• Четкое понимание работы сервисной службы в компании, продающей инвалидное и реабилитационное оборудование, специфику работы по оказанию услуг по ремонту, ТО и диагностике;

• Навыки работы с технической документацией и схемами;

• Успешный опыт работы на аналогичной позиции - не менее 1 год;

• Коммуникабельность, умение находить общий язык с Заказчиком;

• Знание 1С.

Условия:

Компания среднего бизнеса. Работа в сфере реализации медицинского и реабилитационного оборудования (www.reha-teh.ru)

• Полный рабочий день. 5-дневная рабочая неделя‚ с 9 до 18;
• Оформление по ТК;
• Шаговая доступность от метро;
• Уровень заработной платы - по договоренности;
• Испытательный срок - зависит от Вашей обучаемости и подготовки;
• Работа в офисе ремонтной зоны;