улица 64-й Армии 135А
Интернет-магазин «Своя Роза» – это место, где создаются эмоции! Мы доставляем свежие, красивые цветы и подарки по 3м городам: Волгоград, Воронеж и Москва, помогая нашим клиентам выражать свои чувства близким.
Наша команда – это энергичные, увлеченные люди, для которых важны качество сервиса и счастливые клиенты.
Мы предлагаем:
• Оформление по ТК РФ.
• Заработную плату: от 50 000 руб (оклад + премиальная часть), выплата 2 р/мес.
• Стабильную официальную работу в развивающейся компании с понятными перспективами.
• Офис в Кировском районе г.Волгоград.
• Обучение и введение в должность.
• Скидку на продукцию магазина.
• Дружный, поддерживающий коллектив.
Возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы.
График: гибкий (2/2 или 3/3) (11 ч/ день, возможны корректировки в пиковые дни: предпраздничные и праздничные дни)
Опыт работы: от 1 года в клиентском сервисе и/или логистике.
Образование: Ср.специальное / Высшее.
Ключевые задачи:
Обработка входящих обращений клиентов (телефон, email, онлайн-чат, мессенджеры, соцсети) по вопросам заказов, доставки, ассортимента, претензиям.
- Консультация клиентов по товарному ассортименту, акциям, условиям доставки и оплаты.
- Контроль статусов заказов, оперативное информирование клиентов об изменениях.
- Работа с претензиями и возвратами.
- Ведение базы клиентов, фиксация обращений и решений системе учета.
- Составление и оптимизация маршрутов курьеров на день.
- Координация работы курьеров.
- Взаимодействие с (флористами).
- Обеспечение возвратов товара/тары.
Мы ждем от кандидата:
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), грамотная речь.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость:
• Умение сохранять спокойствие и находить решения в сложных ситуациях, особенно при работе с негативом.
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналогами).
• Умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям.
• Готовность к работе в условиях высокой нагрузки в предпраздничные дни.
