Важно:
прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать небольшую видеовизитку — это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым
Наш клиент — EximMed — ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, крупнейший поставщик систем непрерывного мониторинга глюкозы. С 2010 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая. Продукт, с которым предстоит работать — непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы в интерстициальной жидкости
Зачем эта роль
Сейчас мы запустили компактную, но важную службу технической поддержки пользователей Hematonix GS1 и ищем второго специалиста. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит живое общение, умеет строить и поддерживать процессы «на ходу». Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства
Твои задачи
Ты будешь обрабатывать обращения от пользователей, помогать им разобраться с устройством, вести базу и фиксировать сценарии. Параллельно — включаться в настройку системы поддержки: описывать процессы, формализовать повторяющиеся задачи, искать точки для упрощения и автоматизации. Мы ждем, что ты сможешь не только выполнять, но и предлагать улучшения: тестировать решения, помогать внедрять их в ежедневную работу.
70% времени — общение с пацинетами
- принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон)
- фиксировать статусы в Bitrix24
- решать типовые вопросы (L1) и разбирать сложные (L2)
- при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)
30% времени — развитие службы
- описывать повторяющиеся сценарии, вести базу знаний
- внедрять шаблоны, чат-боты, отчеты
- участвовать в автоматизации первой линии поддержки
- задавать метрики и ритм поддержки
Задачи в развитии роли:
- Сопровождать работу автоматизированной линии
- Разбирать нестандартные кейсы, фиксировать новые сценарии
- Участвовать в дистанционном обучении врачей
- Выстраивать простые внутренние процессы: стандарты, метрики, ритм, контроль
Ты нам подходишь, если
- у тебя 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами
- говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пациентам
- уже улучшал(а) или строил(а) процессы сервиса или техподдержки
- технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях
- ты готов(а) к нестандартным выходным — когда отдых выпадает не на субботу - воскресенье, а на будни
Плюсом будет
- медицинское образование / опыт в медицине
- опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами
- истории автоматизации (боты, CRM-скрипты, интеграции)
Что получишь
- Формат — полностью удаленный
- Часовой пояс — Сибирь и соседние регионы UTC+5 (GMT+5)
- График — полный день. Стандартные выходные (суббота и воскресенье) могут быть рабочими — выходные дни переносятся и согласуются внутри команды. Важно, чтобы ты был(а) к этому готов(а)
- Оплата — 70 000 - 90 000 на руки (в зависимости от твоих скиллов и опыта)
- Испытательный срок — 1 месяц: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе
Процесс отбора
Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.
Прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать видеовизитку. Это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым. Мы ищем не просто специалиста, а "своего" человека — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик. Будем рады видеть тебя в нашей команде!
Как откликнуться
Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия Hematonix. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке (с описанием своего вклада) + укажи, почему тебе интересна эта роль
