Сообщения в Telegram — это не просто чат, а полноценный канал поддержки. Клиенты пишут: уточнить, проверить, изменить. И важно, чтобы каждый получил ответ — вовремя, по сути и в нужном тоне. Сейчас ищем менеджера по работе с сообщениями, который возьмёт это направление на себя.
Задачи:
— Принимать входящие сообщения в Telegram по шаблону
— Отвечать на вопросы по товарам, заказам, доставке — без звонков
— Проверять статусы по базе или указывать, куда обратиться
— Передавать сложные запросы менеджеру — по инструкции
— Фиксировать обращения: дата, имя, тема, результат — в таблицу
Что предоставим:
— Готовые шаблоны ответов для типовых ситуаций
— Доступ к внутренним таблицам и справке по товарам
— Поддержку от куратора — на старте и по ходу
— График согласуется заранее
— Оплата по количеству обработанных сообщений или фикс — по договорённости
Что особенно важно:
— Грамотность и вежливый стиль общения
— Внимательность к деталям — особенно в именах, заказах, адресах
— Спокойствие — даже если клиент раздражён
— Умение строго следовать инструкции
— Ответственность за финальный результат, а не просто «отписаться»
