Ведущий специалист по поддержке ПО

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений клиентов (2ая линия поддержки);
• Консультирование клиентов по использованию функционала системы, первичная диагностика;
• Локализация ошибок совместно с пользователем и самостоятельно;
• Фиксация результата анализа ошибок в системе учета задач (Jira);
• Контроль исполнения задач по решению проблем;
• Ручное функциональное тестирование связанных задач;
• Закрытие обращений пользователей, уведомление о внесенных изменениях.

Ожидания к опыту:

• Высшее образование;

• Опыт работы в службе поддержки не менее 3 лет;

• Знание SQL на уровне написание простых запросов;
• Чтение логов (ELK);
• Знание принципов работы REST/Web сервисов, XML/JSON;
• Знание основ программирования на любом языке;
• Знание основ тестирования (документация, виды, подходы)

Что мы предлагаем :

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
• Все преимущества работы в аккредитованной IT-компании;
• Формат работы – гибрид (не менее 2 раз в неделю офис);
• Бесплатное питание в офисе;
• Прозрачная система карьерного роста;
• Скидки на фитнес;
• Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, оплата больничного в полном размере, болезнь без больничного.
• Обучение, в т.ч. помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр.