Руководитель Управления по информационной поддержке регулярных авиаперевозок

Обязанности

• Управление командой

• Метрики, отчетность

• Обучение

• Контроль качества

• Работа со сложными кейсами

• Коммуникация с IT - CRM, телефония, чат-боты и AI

• Софт для агентов Службы поддержки

• Создание базы знаний (FAQ, гайды для агентов Службы поддержки)

• Создание Регламентов работ, SLA

• Обработка запросов в GDS, АСБ, CRS, ЛК авиакомпаний

• Претензионная работа с авиакомпаниями

• Знание систем СИРЕНА-Трэвел и SABRE обязательно!

Требования

• Опыт работы не менее 3х лет в информационной поддержке регулярных авиаперевозок
• Знание конъюнктуры авиаперевозок
• Коммуникабельность, инициативность, высокий уровень ответственности, нацеленность на результат
• Уверенный пользователь MS Office

Условия

• График работы: офисный формат, 5/2 (понедельник - пятница), с 10:00 до 19:30
• Официальное оформление по ТК РФ ("белая" зарплата)
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
• Оплачиваемый больничный
• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании
• Работа в команде профессионалов с глубоким знанием отрасли