1-й Красногвардейский проезд 21с1
Наша команда развивает CRM для внутренних пользователей, которых уже около 5000. Мы ищем руководителя группы поддержки, который выстроит процессы и сделает наших пользователей более счастливыми.
Какие задачи вас ждут
Развивать поддержку для внутренних пользователей CRM
Наша команда поддержки работает хорошо и надёжно, но нет предела совершенству. Уже сейчас мы поддерживаем пользователей CRM более чем 10 направлений бизнеса и планируем в дальнейшем масштабироваться. В условиях постоянных изменений нужно удерживать планку качества поддержки, а также уметь адаптировать и оптимизировать процессы: пересматривать и внедрять новые метрики поддержки, улучшать рабочие инструменты, настраивать коммуникацию между отделами, развивать базу знаний, организовать систему контроля качества работы поддержки.
Развивать и мотивировать команду
В команде саппорта работает 20 сотрудников. Мы стараемся поддерживать внутри атмосферу взаимовыручки и поддержки, и руководитель в этом играет ключевую роль. Вам предстоит участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников, мотивировать и развивать команду, следить за организацией рабочего времени, помогать при решении рабочих задач.
Участвовать в развитии системы CRM
Сотрудники саппорта стоят на страже входящих запросов и проблем пользователей системы. За месяц сейчас приходит около 3000 обращений. Своевременно собранная и обработанная обратная связь по обращениям помогает улучшать пользовательский опыт, а значит, помогает бизнесу работать эффективней. Мы ожидаем, что вы сможете оптимизировать процесс сбора и обработки статистики по входящим обращениям, поможете структурировать информацию, выделить зоны для роста и организовать своевременную передачу обратной связи по пользовательскому опыту менеджеру продукта.
Мы ждем, что вы
- Управляли удалённой командой
- Понимаете метрики эффективности поддержки
- Работали с CRM или другими цифровыми продуктами
- Знаете, как работает служба поддержки, понимаете, чем на практике различается поддержка первой и второй линий
- Проактивно ищете новые решения
Что мы предлагаем
- Сильную команду, с которой можно расти
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
