Руководитель управления по организации клиентского сервиса и контроля качества

Обязанности:

• Стратегическое и оперативное управление клиентским сервисом, налаживание операционных процессов с нуля.
• Разработка и реализация стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов в тематическом парке развлечений.
• Руководство управлением по организации сервиса.
• Развитие каналов коммуникации с клиентами.
• Контроль качества обслуживания и внедрение улучшений.
• Управление эффективностью и отчетность.

Требования:

• Разработка и внедрение стандартов сервиса и регламентов.
• Разработка и внедрение основополагающих положений и регламентов для организации качественной и результативной деятельности по направлению клиентского сервиса и контроля качества обслуживания
• Опыт улучшения ключевых показателей сервиса.
• Мониторинг и анализ обратной связи

Условия:

• Оформление в соответствии с законодательством Российской Федерации (официальная заработная плата, своевременные выплаты, оплата больничных листов и отпусков);
• Работа в динамично-развивающейся компании;
• График работы 5/2