Руководитель команды Help Desk

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.

Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 500 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Руководителя команды Help Desk.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, включая опыт управления командой;
• Глубокое понимание работы Help Desk (инциденты, заявки, проблемы, запросы на обслуживание);
• Знание и опыт работы с ITSM-системами (например, Jira Service Management, ServiceNow, OTRS, Zendesk);
• Опыт построения и оптимизации процессов поддержки (по ITIL будет плюсом);
• Уверенные знания ОС Windows, Microsoft 365, базовые навыки в сетях и оборудовании;
• Умение организовывать работу команды: распределять задачи, мотивировать, развивать;
• Навыки деловой коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками;
• Аналитический склад ума, умение работать с данными и метриками;
• Английский уровня В2-С1.

Чем вы будете заниматься?

• Руководство командой Help Desk (1-й и 2-й линии поддержки);
• Организация и оптимизация процессов обработки заявок (по ITIL или аналогичной методологии);
• Обеспечивать регулярную и понятную обратную связь клиентам по техническим заявкам и статусу решения багов;
• Эскалация и координация сложных инцидентов;
• Ведение отчётности и аналитики по инцидентам, обращениям, нагрузке;
• Обучение, наставничество и развитие специалистов поддержки;
• Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями (инфраструктура, безопасность, разработка);
• Внедрение новых инструментов и автоматизация рутинных задач;
• Разработка и поддержка базы знаний.

Чем мы можем Вас заинтересовать?

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.