Руководитель группы сервисных мастеров (куратор)

Мы — стабильно развивающийся сервисный центр в сфере бытового ремонта (электрика, сантехника). Обслуживаем тысячи клиентов в месяц, и сейчас усиливаем команду: ищем опытного руководителя, который сможет выстраивать работу выездных мастеров, отвечать за эффективность команды и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Почему вам стоит рассмотреть эту вакансию:

• Зарплата от 120.000 ₽ на руки — прозрачная система: оклад + % от прибыли группы;
• Рост внутри компании — возможность карьерного продвижения;
• Удобное расположение офиса — в 10 минутах пешком от метро Ладожская;
• Оформление по ТК РФ;
• Комфортные условия работы.

Что предстоит делать:

• Руководить группой мастеров (электрика/сантехника): распределение заявок, контроль качества, выполнение стандартов сервиса;
• Проводить собеседования, адаптировать и обучать новых сотрудников (в том числе продажам);
• Обеспечивать высокий уровень клиентского взаимодействия: подключаться к решению нестандартных ситуаций, удерживать уровень удовлетворённости клиентов;
• Анализировать KPI, находить точки роста и повышать эффективность команды;
• Быть связующим звеном между офисом, мастерами и клиентами.

Что мы ждём от вас:

• Опыт управления выездным персоналом (сервис, ремонт, логистика, строительство и т. д.) от 1 года;
• Уверенные управленческие и организационные навыки;
• Работа в коллективе;
• Понимание принципов клиентского сервиса и умение их внедрять;
• Опыт работы с CRM-системами, Excel, цифровыми отчётами;
• Ответственный подход, высокая самоорганизация, стрессоустойчивость, ориентированность на результат.

Условия:

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Работа в офисе, без разъездов;
• Оформление по ТК РФ;
• Поддержка и обучение со стороны руководителя отдела и HR;
• Работа в компании с устойчивым потоком заказов и сильной репутацией.

Откликайтесь — рассмотрим резюме в течение одного рабочего дня. Если ваш опыт подходит, мы быстро проведём собеседование и примем решение.