Специалист 2 линии поддержки

Что нужно делать:

• Общение с пользователями в таск-трекере, в чатах, оказание консультаций по сложным вопросам продуктов;
• Проведение диагностики проблем с использованием разнообразных инструкций и инструментов;
• Взаимодействие с разработчикам и менеджерами продуктов для решения нетипичных проблем;
• Решение новых и нетривиальных задач, не описанных в базе знаний, на основе опыта и экспертизы;
• Поиск, информирование о неточностях и дополнение базы знаний, описание новых неизвестных задач;
• Решение вопросов сотрудников в рамках SLА.

Мы ждем,что вы:

• Обладаете базовыми знаниями языков программирования и умеете различать frontend и backend;
• Уверенный пользователь ПК;
• Знание Английского язык на уровне pre-intermediate1;
• Грамотно говорите и пишете.

Что ты предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• «Белая» заработная плата, состоящая из гарантированного оклада и ежемесячной премии;
• Удаленная работа из любой точки мира и корпоративный ноутбук для работы;
• График 5/2.