Старший администратор/руководитель клиентского сервиса

Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов!

В многопрофильный медицинский центр «Юнона» требуется Руководитель службы по работе с клиентами/старший администратор. Если вы обладаете опытом работы в клиентском обслуживании и готовы возглавить команду, стремящуюся к совершенству, мы ждем именно вас!

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы по работе с клиентами.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Обучение и развитие администраторов.
• Анализ и улучшение качества обслуживания клиентов.
• Участие в организации проверки знаний сотрудников службы ресепшен, проведение гарантийных писем, подготовка регламентов, информационных блоков;
• Контроль системы отчетности работы службы ресепшн в МИС Медиалог
• Контроль кассовой дисциплины;
• Обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания администраторами;
• Контроль исполнения корпоративных стандартов работы администраторов;
• Взаимодействие с пациентами клиники в случае возникновения нестандартных, конфликтных ситуаций;
• Осуществление работы с некорректными талонами (составление отчета, обзвон должников, контроль работы администраторов над проведением скидки пациентам, отслеживание поступления своевременной оплаты процедур, приемов, оперативных вмешательств);
• Осуществление работы с пациентами по ДМС (прикрепление, открепление пациента, оформление пациента по ГП, проведение «корректировки долга», закрытие долга после поступления суммы от СК);
• Составление графика работы администраторов, своевременная замена в графике отсутствующего администратора;
• Контроль документооборота медицинских карт в зоне ресепшн;
• Ведение аналитики и отчетности
• Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.
• Взаимодействие с другими подразделениями клиники для обеспечения высокого уровня сервиса.

Требования:

• Обязателен опыт работы в программе "Медиалог"
• Обязателен опыт в медицинском центре
• Опыт работы в клиентском обслуживании от 3 лет.
• Навыки управления командой и опыт руководящей работы.
• Способность к быстрому обучению.
• Отличные коммуникативные и организационные способности.
• Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость.
• Знание современных технологий и инструментов для улучшения клиентского сервиса.

Условия:

• Полная занятость, график работы 5/2. (по договоренности)
• Скидки на услуги после прохождения испытательного срока
• Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.
• Возможности для профессионального роста и развития.

О компании: Многопрофильный медицинский центр «Юнона» — это более 20 лет успешной работы в сфере здравоохранения. Мы гордимся нашими специалистами и стремимся создать условия, в которых каждый сотрудник может реализовать свой потенциал. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая заботится о здоровье и благополучии своих пациентов!