Менеджер по работе с клиентами

Дата размещения вакансии: 09.07.2025
Работодатель: Рысбекова Чолпон Рысбековна
Уровень зарплаты:
от 40000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Работа с существующими клиентами:
    Первичный контакт: Быть главной точкой входа для клиента по всем вопросам (поддержка, вопросы по продукту/услуге, счета, контракты).

    Поддержка и решение проблем: Оперативное реагирование на запросы, вопросы, жалобы клиентов. Устранение неполадок, решение проблем клиента.

  • Удержание клиентов: Про активная работа по предотвращению оттока. Выявление недовольных клиентов и работа с их проблемами. Разработка и реализация стратегий удержания.
  • Удовлетворенность клиента: Регулярный мониторинг уровня удовлетворенности клиентов (опросы, личные встречи, анализ обратной связи). Работа над улучшением показателей.
  • Развитие клиентских отношений и увеличение прибыли.
  • Понимание потребностей: Глубокое изучение бизнеса клиента, его целей, проблем и потребностей. Регулярные встречи (очные/онлайн).
  • Консультации и рекомендации: Предложение клиенту дополнительных продуктов, услуг, функций или обновлений.
  • Переговоры и продление контрактов: Участие в переговорах о продлении договоров, обсуждении условий, цен.
  • Увеличение клиентской доли: Стать для клиента основным или единственным поставщиком в своей категории.
  • Ведение клиентской базы: Точное и своевременное внесение всей информации о взаимодействиях, договоренностях, сделках.
  • Отчетность: Подготовка регулярных отчетов о состоянии клиентской базы (активность, удовлетворенность, риски оттока, потенциал роста, выполненные KPI).
  • Работа с договорами и счетами: Контроль сроков оплат, решение вопросов по выставленным счетам.
  • Выявление рисков и возможностей: Раннее обнаружение клиентов с риском ухода или потенциалом для роста.
  • Разработка планов развития: Создание индивидуальных планов работы с ключевыми клиентами.

Требования:

  • Опыт работы в данной должности от 1 года.

  • Желательно образование по профилю.

  • Коммуникативные навыки: Умение слушать, четко излагать мысли (устно и письменно), вести переговоры, работать с возражениями.

  • Решение проблем: Аналитический склад ума, умение быстро находить и предлагать решения.

  • Организованность и тайм-менеджмент: Умение управлять множеством задач и клиентов одновременно, расставлять приоритеты.

  • Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях и при работе с недовольными клиентами.

  • Ориентированность на результат: Понимание бизнес-целей и стремление к их достижению через удовлетворенность клиентов.

  • Знание продукта/услуги: Глубокое понимание того, что продает компания.

Условия:

  • График 5/2, гибрид, разъездного характера.
  • Официальное оформление.