Обязанности:
1. Обеспечивать работу по эффективному, доброжелательному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
2. Осуществлять контроль над своевременной подготовкой номерного фонда к приему гостей, прибывающих на базу отдыха, соблюдением чистоты в корпусах и номерах, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
3. Осуществлять контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номерного фонда.
4. Давать устные справки, касающиеся инфраструктуры базы отдыха, организации досуга гостей и Т.Д.
5. Осуществлять мониторинг ситуации по поступлению заказов от клиентов на услуги базы отдыха и их исполнению.6. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых на базе отдыха при личном общении и по телефону.
7. Оперативно разрешать возникающие в работе базы отдыха вопросы.
8. Информировать клиентов по скидкам, акциям, новинкам, предлагать дополнительные услуги, абонементы.
9. Принимать и оформляет необходимые документы.
10. Осуществлять прием платежей с использованием контрольно-кассовой техники и банковского терминала, следить за сохранностью наличных денежных средств в операционной кассе.
11. Обеспечивать ведение необходимого документооборота.
12. Принимать участие в проведении инвентаризации имущества базы отдыха.
13. Осуществлять заказ хозяйственных принадлежностей и прочих товаров, необходимых для деятельности базы отдыха.
14. Осуществлять ведение базы данных по клиентам базы отдыха.
15. Взаимодействовать с клиентами по вопросам их удовлетворения качеством предоставленных услуг, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
16. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности и требования производственной санитарии и гигиены.
17. Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов базы отдыха.
18. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
19. Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
20. Принимать меры для предотвращения ущерба имуществу базы отдыха и/или для возмещения ущерба с причинителя.
21. Реализовывать распоряжения руководителя или лиц, замещающих руководителя, по осуществлению текущей и оперативно-хозяйственной деятельности.
Требования:
* Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
* Коммуникабельность
* Грамотная речь
* Клиентоориентированность
* Умение найти общий язык с гостями и желание помочь
* Умение найти выход из конфликтной ситуации
* Умение работать в команде;
* Опыт работы в сфере гостеприимства будет преимуществом;
Условия:
* Оформление в соответствии с ТК РФ.
* Оклад 70 000 руб.
* Белая з/плата.
* Премии по результатам работы.
* Место работы: Ленинградская область, поселок Лосево
* График работы 7/7 с проживанием
