Руководитель группы поддержки 1С

Задачи

• Управлять группой поддержки 1С (восемь-девять человек)
• Обеспечивать устранение инцидентов и выполнение запросов на обслуживание на второй линии ИТ-поддержки
• Организовывать эффективное взаимодействие с продуктовыми командами корпоративных систем и смежниками
• Эксплуатировать и развивать процессы поддержки системы (управление инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями)
• Организовывать учёт работ в Jira и ведение базы знаний в Confluence
• Контролировать качество выполнения задач сотрудниками своей группы
• Обеспечивать подбор, обучение, адаптацию новых сотрудников поддержки
• Развивать сотрудников своей группы
• Анализировать бизнес-процессы и предлагать решения по их оптимизации
• Самостоятельно решать заявки (в сложных случаях)

Требования

• Опыт работы руководителем группы поддержки 1С не менее трёх лет
• Опыт поддержки финансовых конфигураций 1С
• Знание основ БУ, НУ и МСФО
• Знание структуры данных 1С и особенностей работы программы
• Знание основных ITSM-процессов
• Опыт настройки Jira, Confluence или аналогичных систем
• Будет плюсом опыт аналитики или разработки 1С