Специалист тех поддержки (модерация вопросов из бота, ответы по скриптам, и несложные функции админа)
Формат: удаленно / полный день
Оклад: 50 000 ₽ (на руки)
График: 5/2, 8 часов в день (возможно по выходным по желанию)
1. Кратко о проекте
FYSM.co — международная онлайн-платформа, объединяющая людей, практикующих йогу, осознанный образ жизни и стремящихся к ментальному благополучию.
Под руководством эксперта Игоря Ковалёва мы создаём digital-пространство для регулярной практики, роста и поддержки.
Мы развиваемся и растём, и нам важно, чтобы каждый пользователь чувствовал заботу и участие. Поэтому ищем внимательного и спокойного специалиста поддержки — того, кто поможет клиентам получать удовольствие от взаимодействия с нашей платформой.
2. Описание роли
Ты станешь первым контактным лицом для наших клиентов — через чат и систему поддержки. Важно быть включённым, терпеливым и уметь находить простые ответы на непростые вопросы. Мы ценим дружелюбие, быструю реакцию и внимательность к деталям.
3. Что ты будешь делать:
-
Отвечать на входящие сообщения через чат-бот (по готовым скриптам)
-
Обрабатывать и сортировать информацию по заказам физических товаров
-
Вести Google-таблицы: фиксировать обращения, передавать в работу, дополнять информацию
-
Обновлять пользовательские данные в CRM (в будущем)
-
Вносить изменения в пользовательские данные через систему
-
Готовить регулярные отчёты по своей работе для руководства
-
Участвовать в составлении чек-листов и обновлении скриптов поддержки
-
Поддерживать тон общения FYSM — заботливый, доброжелательный, понятный
4. Кого мы ищем:
-
Опыт в поддержке, колл-центре или работе с клиентами от 1 года
-
Владение ПК, Google-таблицами, системами тикетов или чат-ботами
-
Умение чётко выражать мысли и быстро ориентироваться в ситуации
-
Внимательность, пунктуальность, внутреннее спокойствие
-
Желание расти и помогать другим
-
Интерес к йоге, ЗОЖ, осознанному образу жизни — будет большим плюсом!
5. Условия:
Оклад: 45 000 - 50 000 ₽ (на руки)
График: 5/2, 8-часовой рабочий день
Удалённый формат, стабильная загрузка
Поток: 100–200 сообщений в день — с возможностью автоматизации и шаблонов
Доступ к курсам и практикам FYSM
Перспективы карьерного роста внутри команды
Работа в команде, где поддержка — не просто слово, а часть культуры
Если ты ищешь не просто работу, а команду, где тебя услышат, и проект, которым можно гордиться — мы ждём тебя
