Кто мы? Онлайн-школа "SKILLZANIA" - школа развития детей с современными программами по математике, русскому языку, скорочтению, ментальной арифметике и нейроразвитию. Мы работаем с детьми по всей России и странам Европы, делаем обучение эффективным, научно обоснованным и увлекательным. В команде — более 200 сотрудников, тысячи довольных семей и амбициозные цели по масштабированию.
Обязанности:
-
Управление отделом клиентского сопровождения
-
Удержание и развитие системы сопровождения родителей и детей на всех этапах обучения.
-
Достижение плановых значений ключевых метрик: удержание, повторные покупки, удовлетворённость (CSAT/NPS), LTV.
-
Построение системы клиентского пути (Customer Journey Map), улучшение клиентского опыта.
- Построение и оптимизация стандартов обслуживания (KPI, скрипты, регламенты)
-
Систематизация, описание и проработка бизнес-процессов отдела
-
Разработка программ адаптации, обучения и оценки эффективности сотрудников.
-
Повышение цифровой зрелости отдела: автоматизация процессов, внедрение CRM, чат-ботов, AI-инструментов.
-
Взаимодействие с отделами продаж, методическим и продуктовым блоками.
-
Участие в стратегическом развитии клиентского сервиса, управление изменениями
- Обеспечение высоких стандартов качества коммуникации;
- Поддержка уровня удовлетворенности клиентов и взаимодействие с ними
Что мы предлагаем:
-
Комфортные условия работы — удалённая работа из любой точки мира, удобный график 5/2
-
Стабильный доход: Конкурентный оклад + бонусная система по KPI (обсуждается индивидуально).
-
Сильная команда, высоко мотивированная на рост и масштабирование.
-
Возможность карьерного развития до позиции Head of CX/директора по клиентскому опыту или COO
-
Реальный шанс влиять на развитие продукта с высоким социальным смыслом.
- Крутой продукт и возможность рекомендовать его друзьям. Наши сотрудники и их дети обучаются в "SKILLZANIA". Мы предлагаем корпоративную скидку 50%
Вы нам подходите, если:
-
Имеете успешный опыт управления командой клиентского сервиса от 2-х лет
-
Выстраивали процессы с нуля: от адаптации и мотивации до контроля и развития.
-
Имеете опыт качественного роста метрик: churn, LTV, NPS, CSAT, ретеншен.
-
Уверенное владеете Excel/Google Sheets, аналитическими дашбордами, понимаете unit-экономику.
-
Имеете опыт внедрения CRM, автоматизаций, цифровых решений (чат-боты, AI-помощники).
-
Обладаете системным мышлением, Вы клиентоориентированы, и быстро принимаете решения
-
Опыт в EdTech/онлайн-образовании будет плюсом.
