Большой Сухаревский переулок 21с2
Команда Дайго в поисках профессионала на позицию специалиста по контролю качества звонков менеджеров по продажам. Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать работу коллег и стремитесь к постоянному совершенствованию процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности:
-
Проверять сделки менеджеров по продажам на наличие нарушений по утвержденным стандартам, посредством прослушивания звонков, мониторинга электронной переписки.
-
Фиксировать количество нарушений сотрудником по каждому стандарту компании.
-
Предоставление обратной связи руководителям отдела продаж, по итогам прослушивания звонков, с целью повышения качества работы менеджеров.
-
Подготовка отчетов с выводами и рекомендациями для повышения качества обслуживания клиентов.
-
Контроль показателей по коммуникации отдела продаж.
-
Разработка предложений по улучшению скриптов продаж и стандартов работы.
Требования:
-
Внимание к деталям — способность замечать даже небольшие ошибки и несоответствия.
-
Аналитические навыки — умение анализировать качество звонков и выявлять причины проблем.
-
Владение системами мониторинга звонков и CRM, Битрикс 24
-
Оценка качества телефонных разговоров по заданным критериям.
-
Навыки ведения отчётности и составления аналитических отчётов.
-
Владение техникой оказания обратной связи — мягкой и конструктивной.
-
Знание стандартов качества и скриптов.
Условия:
-
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе;
-
Официальное оформление;
-
Фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI. Совокупный доход 150.000 на руки;
-
Команду, которая ценит человеческий подход, прозрачность и результат.
