Объединённая компания Wildberries и Russ (ООО «РВБ») — это международная технологическая компания, основанная в России. Она образована в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ — с целью совместного создания новейшей цифровой торговой платформы и предоставления бесшовных инструментов для развития малого и среднего бизнеса на территории стран присутствия.
Wildberries и Russ — это лидер рынков e-commerce и наружной рекламы в России с современной IT-инфраструктурой.
Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки 3 линии в команду Баланса продавцов.
Вам предстоит заниматься:
• Работа с инцидентами (от внутренних пользователей) - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов;
• Работа с заявками на обслуживание (от внутренних пользователей) - управление настройками систем, предоставление доступов к ИС (В нашем случае предоставление доступов на ютрек)
• Формирование базы знаний и инструкций для поддержки
• Организация мониторинга ИС (условия оповещений, инструкции)
• Оптимизация повторяющихся задач
• Проработка и постановка задач на разработку функционала в рамках эксплуатации
Что мы ожидаем:
• Опыт маршрутизации инцидентов в системах
• Знания основ управления ИТ-услугами
• Минимальное понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений
• Базовые навыки работы с HTML, CSS, Javascript, Chrome Dev Tools, XML
• Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API
• Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL
• Опыт работы в Atlassian JIRA и Confluence
• Будет плюсом: Опыт технической поддержки (от второй линии)
Мы предлагаем:
• Удаленный или гибридный формат работы
• Оформление в аккредитованную IT-компанию (с поддержкой условий IT-ипотеки)
• Бесплатное питание при работе из офиса
• ДМС со стоматологией (после 3-х месяцев испытательного срока)
• Корпоративные обучения и IT-мероприятия
