Начальник отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Внедрение и развитие программы "Домиленд" (новости, регулярные опросы и т.п.);
• Внедрение и развитие сервиса платных услуг;
• Анализ работы эксплуатационного участка (ЭУ);
• Контроль по исполнению работ, опрос фокус-группы;
• Работа с отзывами и обращениями собственников;
• Анализ обращений в АДС, с какими вопросами чаще всего обращаются собственники, на что жалуются, какие предложения озвучивают;
• Анализ настроения собственников в соц.сетях;
• Сбор обратной связи собственников с целью оценки удовлетворенности предоставляемых услуг УК, проведение опросов;
• Контроль качества через обзвон собственников и опросы в мобильном приложении ежеквартально;
• Улучшение качества обслуживания;
• Отчетность клиентского сервиса.

Требования:

• Удаленная работа не предусмотрена;
• Разъездной характер работы;