Local training specialist (Таджикистан)

Привет! Мы международная digital-платформа игровой тематики Медиапоинт.
На текущий момент находимся в поиске Local training specialist, который будет заниматься обучением сотрудников клиентского сервиса по региону Таджикистан.

Твои обязанности будут включать:

• Обучение новых и опытных сотрудников;
• Еженедельные встречи с операторами для разбора ошибок и ответов на вопросы;
• Создание и проведение тестов в Google Forms;
• Поддержка новичков на этапе адаптации;
• Проверка чатов операторов на типичные ошибки и вопросы;
• Отслеживание работы сотрудников и предложения по улучшению;
• Контроль качества переговорного процесса сотрудников службы поддержки клиентов и других проектов, заполнение чек-листов с подробной информацией, комментариями и рекомендациями;
• Проведение калибровочных сессий: сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие в ней;
• Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендаций по исправлению в групповом и индивидуальном форматах;
• Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста и предложение старшему менеджеру по контролю качества инструментов для исправления ситуации.

Ты наш кандидат, если есть:

• Опыт работы в обучении, наставничестве или поддержке сотрудников (желательно в сфере клиентского сервиса);
• Знание и понимание основных инструментов обучения и развития;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение просто объяснять сложные вещи;
• Способность адаптироваться к разному уровню знаний сотрудников;
• Внимательность к деталям при проверке работы операторов;
• Готовность анализировать ошибки и предлагать улучшения.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Гибкий график работы (пн-пт с 10/11 до 19/20 по Мск);
• Отличный тимлид, который адаптирует и погрузит во все процессы;
• Веселые корпоративы и хобби от компании;
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив;
• Оформление в штат компании, выдача техники, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;
• Оклад обсуждаем, предлагаем от ожиданий и уровня навыков и опыта