Специалист 2-й линии поддержки (банк)

DZ Systems - группа компаний, основанная в 2005 году. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний.
Созданные нами продукты давно и успешно используют крупные предприятия федерального значения. Наши ценности: качество продукта, своевременность реализации проектов, высокая адаптивность, юзабилити и забота о людях.

Технологии и СУБД:
Основные: Arenadata DB, PostgreSQL, MongoDB.

Дополнительные: Oracle DB, MS SQL.

Основные задачи:

• Разбор и обработка сервис-тикетов (2-я линия технической поддержки).
• Анализ данных, расследование инцидентов, поиск root-cause.
• Написание сложных SQL-запросов для извлечения и анализа данных.
• Подготовка отчетности, аналитика событий.

Требования:

SQL (уровень Middle):

• Глубокое понимание JOIN, индексов (Index), сортировки (SORT), агрегации (TOP, MAX и др.).
• Оптимизация запросов, работа с большими объемами данных.
• Опыт аналитики данных, выявления закономерностей.

Работа с системами управления задачами:

• Ведение документации в ИС "СФЕРА" (аналог Jira).
• Учет времени, формирование отчетов по трудозатратам.

Дополнительно:

• Опыт работы в банковской/финансовой сфере (желательно).
• Понимание процессов фронт- и бэк-офиса.

Что мы предлагаем:

• Программу "Кафетерий" - наша забота о сотрудниках. Программа позволит компенсировать затраты на занятия спортом, английским языком и проф. обучение;
• English club, где можно пообщаться в теплой и веселой атмосфере и апгрейдить свой разговорный английский;
• Day-off - до 3-х дней оплачиваемого больничного без предоставления больничного листа;

• Пересмотр заработной платы по итогам аттестации 2 раза в год.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы. (Варианты по ИП/ГПХ тоже рассматриваем).