Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Организовать с нуля работу колл-центра (соблюдение графика работы сотрудников, найм новых операторов), а также технической инфраструктуры (взаимодействие при необходимости с подрядчиками);
• Контролировать соблюдение регламентов всеми операторами;
• Осуществлять регулярный контроль достижения плановых показателей и разрабатывать меры по работе с отклонениями;
• Разрабатывать материалы по обучению и обучать работе по регламенту новых операторов;
• Сформировать и актуализировать на регулярной основе бизнес-процессы работы call-центра.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Для кандидатов претендующих на данную должность обязателен опыт руководящей работы, опыт работы в call-центре.
• Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии;
• Высокий уровень самодисциплины и организованности, нацеленность на результат.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Работа в развивающейся компании с интересными задачами и проектами;
• Своевременная заработная плата, оплачиваемый отпуск,
• Корпоративный трансфер от Памятника Славы
• График работы 5/2 с 08.30 до 17.30.