Специалист по обучению операторов call-центра

Обязанности:

• Актуализация базы знаний
• Разработка программ обучения: создание и обновление учебных материалов, тренинговых программ и инструкций для новых и текущих сотрудников
• Проведение тренингов и семинаров: обучение новых операторов, повышение квалификации существующего персонала, проведение практических занятий и мастер-классов
• Оценка знаний и навыков: проведение тестирований, оценка уровня подготовки сотрудников, выявление пробелов в знаниях
• Наставничество и сопровождение: поддержка новых сотрудников в процессе адаптации, предоставление обратной связи и рекомендаций
• Анализ эффективности обучения: отслеживание результатов обучения, сбор обратной связи от участников, корректировка программ для повышения их эффективности
• Обеспечение соответствия стандартам: контроль соблюдения стандартов обслуживания и процедур внутри колл-центра
• Внедрение новых методов обучения: использование современных технологий (например, онлайн-курсов, видеоматериалов) для повышения эффективности обучения
• Поддержка мотивации сотрудников: стимулирование профессионального роста и развития персонала

Требования:

• Высшее образование
• Опыт в разработке образовательных программ и практик не менее 2 лет
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Уверенное пользование ПК
• Наличие лидерских качеств

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Ежеквартальные премии
• Комфортабельный офис с комнатой отдыха
• Взаимопомощь и комфортная рабочая среда
• Обучения и корпоративные мероприятия за счет компании