Приглашаем на работу Менеджера по обработке обращений на Wildberries и в чатах, который настроен на результат. Возможность карьерного и финансового роста. Удаленный формат работы. График 2/2, заработная плата от 50000 рублей.
Обязанности:
-
Анализ и обработка отзывов, оценок и претензий покупателей в кабинете селлера на Wildberries, в чатах WhatsApp и Telegram;
-
Ведение диалога с клиентами в соответствии с tone of voice бренда;
-
Коммуникация с клиентами: ответы на вопросы, решение спорных ситуаций (включая гарантийные случаи);
-
Работа с негативом: урегулирование конфликтов, решение претензий по гарантии, возвратам и качеству товаров;
-
Подготовка шаблонов ответов, улучшение стандартов коммуникации;
-
Составление отчетности по обратной связи клиентов.
Требования:
-
Опыт работы с клиентами в чатах, в поддержке (от 1 года);
-
Грамотная письменная речь, умение находить подход к разным клиентам;
-
Знание платформ маркетплейсов и их особенностей (плюсом);
-
Опыт работы с Битрикс24 (плюсом);
-
Стрессоустойчивость, внимательность к деталям;
-
Базовые навыки Excel/Google таблиц для анализа данных.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа;
- Стабильная заработная плата от 50 000 руб. (оклад + KPI);
-
График работы 2/2 с 9 до 19ч.
