Специалист по сопровождению ПО

Обязанности:

• осуществление оперативного реагирования на запросы пользователей по функционированию ИТ-услуг: приём, фиксация, классификация, анализ, решение заявок пользователей, оказывать консультативную помощь структурным подразделениям в качестве 1 линии поддержки;
• принимать и оперативно оформлять заявки пользователей ИТ-услуг, ИТ инфраструктуры ЗАО «АТЛАНТ» в автоматизированной системе Service Desk, контролировать процесс их разрешения;
• осуществлять консультирование пользователей по вопросам, касающимся использования ИТ-услуг, ИТ-инфраструктуры;
• оказывать оперативную помощь пользователям по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои) в пределах своей компетенции;
• обеспечивать взаимодействие всех линий поддержки для максимально эффективного и оперативного разрешения заявок пользователей;
• осуществлять контроль качества разрешения заявок.

Требования:

• высшее (ИТ, техническое или математическое образование);
• владение:общими вопросами построения АСУ, информационных сетей и систем электронной обработки данных;
• знание правил эксплуатации и технического обслуживания ПЭВМ и сетевых ТС;
• знание средств сопровождения и технической поддержки программного обеспечения;
• знание техники инсталляции и настройки ПО;
• опыт работы с системами учета обращений клиентов;
• высокий уровень устной и письменной грамотности, в том числе технической;
• способность работать в команде, дисциплинированность, обучаемость, стрессоустойчивость.

Условия:

• профессиональный рост и развитие в рамках компании;
• крупная стабильная компания;
• регулярные корпоративные и командообразующие, спортивные мероприятия;
• комфортное рабочее место, столовая, медсанчасть, парковка;
• обучение за счет компании (тренинги, семинары, конференции, мастер-классы);
• возможность получения общежития.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: