Руководитель группы технической поддержки 1С

Обязанности:

• Организация работы группы сопровождения информационных систем (поддержка конфигураций 1С, как стандартных, так и самописных, а также ряда других продуктов), контроль качества и сроков выполнения пользовательских запросов;

• Управление инцидентами и проблемами: мониторинг инцидентов, анализ их причин и способов устранения;
• Оптимизация рабочих процессов группы;
• Кроссфункциональное взаимодействие с отделами аналитики и разработки, а также с бизнес-подразделениями;
• Управление персоналом (обучение, подбор, формирование графиков работы, участие в формировании KPI и мотивации сотрудников);
• Прием сервисов на поддержку.

Требования:

• Опыт работы в поддержке;

• Опыт руководства командой поддержки (от 15 человек);

• Опыт работы с ITSM/ServiceDesk системами;

• Понимание ITIL;

• Опыт формирования и контроля отчетов по качеству работы команды;

• Умение управления по цифровым показателям.