Начальник отдела технической поддержки

Обязанности:

• Контроль и анализ поступающих и выполненных запросов пользователей
• Обеспечение выполнения SLA по обращениям, отчетность
• Разработка и контроль за исполнением нормативных документов отдела Технической поддержки (ЛНА, инструкции, процедуры)
• Ведение базы знаний для пользователей (написание инструкций, оформление базы знаний)
• Контроль учета ИТ-активов, инвентаризация ИТ-активов
• Закупка оборудования, ПО, расходных материалов
• Развитие ITSM-системы (1C Itilium)

Требования:

• Знание (понимание) методологии сервисного подхода на базе ITIL
• Владение офисными приложениями (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) на уровне опытного пользователя
• Знание ОС Windows на уровне администратора или опытного пользователя (AstraLinux как преимущество)
• Навык работы в программах 1С (1С:Itilium как преимущество);
• Навык написания скриптов (как преимущество)
• Опыт работы в организациях с численностью от 100 пользователей

Условия:

• Место работы - г. Находка (Приморский край), офис на берегу моря
• График работы: Пн - Пт с 9:00 до 18:00
• Оформление согласно ТК РФ: оплата больничных и отпусков (36 дней)
• Добровольное медицинское страхование сотрудника и детей (включая стоматологию)
• Частичная компенсация абонемента в спортзал
• Возможность проходить обучение и повышать квалификацию за счёт компании