IT-Специалист (Мск офис)

Консалтинговая фирма с офисами в Москве и Дубае, занимающая ведущие позиции в рейтингах Право-300 и Коммерсантъ, включая практику в ОАЭ. Команда – выходцы из международных и российских юридических фирм, насчитывает более 40 человек (более 25 в Москве и более 15 в Дубае).

Основные задачи и наши ожидания:

Прием и обработка обращений:

• Оперативная обработка заявок от пользователей через телефон, email, чат и систему тикетов

• Классификация и приоритизация обращений

• Документирование всех обращений в системе учета Техническая поддержка:

• Предоставление пошаговых инструкций пользователям • Удаленная помощь пользователям

• Эскалация сложных вопросов на следующий уровень поддержки • Обслуживание инфраструктуры ЛВС и АРМ пользователей, подготовка, настройка и установка новых рабочих мест

• Консультация пользователей по работе с ПО, устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения

• Подключение, настройка и поддержка IP-телефонии и ВКС, МФУ

• Регистрация пользователей домена, локальной сети

• Устранение неисправностей в работе компьютерного, сетевого и серверного оборудования, а также оргтехники

Требования к кандидатам:

• Оконченное высшее образование

• Опыт работы не менее 7 лет

• Хорошее знание английского языка

• Умение работать с системами учета заявок (Service Desk, Jira и подобные)

• Опыт удаленного администрирования

• Знания в области восстановления работы ПК и приложений в результате отказов, сбоев;

• Навыки работы с СКС и сетевой инфраструктурой (обжим кабеля, коммутация портов, монтаж сетевого оборудования)

• Опыт работы с Active Directory

• Опыт работы с сервером печати на базе Windows

• Опыт работы с IP-телефонией на уровне настройки телефонных аппаратов и создания учетных записей

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство

• Офис в центре Москвы

• Работа в молодом и амбициозном коллективе

• Расширенный ДМС со стоматологией

• Корпоративные ретриты в РФ и за рубежом

• Командировки в ОАЭ