Старший специалист по развитию сервиса в каналах продаж и обслуживания

Дата размещения вакансии: 22.09.2025
Работодатель: МегаФон
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Пенза
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Чем предстоит заниматься

  • Разработка обучающих программ, в том числе по Agile-методологии: создавать курсы, адаптированные под процессы компании, нацеленные на решение вопросов клиентов
  • Креативные решения в обучении: Инновационные форматы (интерактивные тренажеры, storytelling, gamification) для повышения вовлеченности
  • Взаимодействие с подразделениями: понимание структуры взаимодействия между подразделениями, выявление и анализ потребностей для определения формата обучения
  • Фокус на достижение целей: разработка программ, направленных на выполнение бизнес-метрик (например, увеличение лояльности абонентов или продаж)
  • Визуализация продуктовых инициатив: организация создания и распространения графики, видео, инфографики по продуктовыми процессным запускам, в том числе с помощью ИИ-инструментов
  • Интеграция с LMS-платформами: настройка и оптимизация процессов обучения в корпоративных системах

Что для этого нужно

  • Высшее или Среднее образование
  • Структурный подход: умение анализировать большие объемы данных, выстраивать логическую последовательность и делать обоснованные выводы
  • Аналитические и критические навыки
  • Использование нейросетей: AI-решения для автоматизации обучения и использование в повседневной жизни
  • Грамотное владение русским языком: для деловой переписки, подготовки материалов и коммуникации с коллегами
  • Уверенное использование ПК: Microsoft Office
  • Креативность: Готовность находить нестандартные подходы к обучению