Основные обязанности:
-
осуществлять мониторинг показателей качества обслуживания и восприятия Банка его клиентами с использованием различных инструментов контроля и оценки;
-
анализировать результаты мониторинга, выявлять системные проблемы в работе региональных подразделений Банка, способных повлиять на предоставление качественного сервиса клиентам. Предоставлять сводную информацию по итогам мониторинга заинтересованным структурным подразделениям;
-
оформлять результаты анализа в формате, удобном для пользователей;
-
организовывать и контролировать проведение исследований по направлению качества сервиса региональных подразделений Банка (Тайный покупатель, оценка уровня удовлетворенности и лояльности клиентов);
-
осуществлять мероприятия по управлению данными о Банке на ведущих геосервисах.
Основные требования:
-
имеете продвинутый уровень владения Р7 – Офис, Excel, PowerPoint;
-
имеете опыт работы по направлению качества клиентского сервиса;
-
имеете опыт работы с большим объемом данных;
-
имеете хорошие навыки письменной коммуникации;
-
способен готовить понятные отчеты и презентации.
Условия:
-
работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование (с 1-ого месяца работы);
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- медицинский кабинет;
- кабинет психолога;
- корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)