Руководителя отдела клиентского опыта

Направляем энергию в дело. Сбытовой департамент «Газпром нефти» обеспечивает топливом крупнейший бизнес страны, специальные службы и обычных автомобилистов, чтобы скорые приезжали к людям, промышленные предприятия добывали, а люди успевали по своим делам и путешествовали.

В команде департамента важна каждая роль. Слаженная работа бухгалтерии, HR, юридического сопровождения, IT-поддержки помогает нам оперативно реагировать на любые вызовы и потребности клиентов.

Блок продаж «Газпром нефти» приглашает в свою команду Руководителя отдела клиентского опыта.

Выбирайте преимущества и бонусы работы в стабильной компании, реализуйте себя в масштабных проектах.

РОЛЬ И ЗАДАЧИ В КОМАНДЕ:

Главная задача -обеспечивать единство восприятия сети АЗС под брендом «Газпромнефть» клиентами через формирования единого уровня требований к процессам и персоналу АЗС во всех моделях управления.

• Анализ потребностей клиента и рынка для формирования клиентоориентированной стратегии.
• Внедрение стандартов обслуживания, обеспечивающих высокое качество сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.
• Анализ ключевых метрик для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов
• Использование данных для идентификации проблемных зон и разработки корректирующих мер.
• Автоматизация процессов обслуживания.
• Разработка и реализация инициатив по улучшению клиентского опыта.
• Взаимодействие со службами для обеспечения комплексного подхода к улучшению клиентского опыта.

НЕОБХОДИМЫЕ ОПЫТ И НАВЫКИ:

• Высшее образование.
• Опыт работы в ритейле/рознице от 3х лет.
• Опыт в управлении клиентским опытом CX.
• Опыт работы с ключевыми метриками удовлетворенности клиентов.

• Клиентоориентированность, эмпатия, эмоциональный интеллект.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Официальные гарантии:

• Оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 9-18:00, пт до 16:45.
• Фиксированная часть вознаграждения обсуждается индивидуально.
• Годовое премирование по итогам общих достижений и индивидуального результата.

Заботу о сотрудниках:

• ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж.

• Скидки на абонементы в популярных фитнес клубах.

• Корпоративный университет: 53 профессиональные кафедры и 6 факультетов, курсы английского.

• Ресурсы для личностного и профессионального роста: корпоративная библиотека, мастер-классы, тренинги, персональный план развития, психологическая поддержка.

• Комфортный офис м.Чернышевская коворкинги для встреч с командами, капсула сна, лекторий, спортзал и киноклуб.

• Семейные мероприятия: праздники и спортивные мероприятия на свежем воздухе, походы в кино, квизы и призы.

Присоединяйтесь к команде департамента региональных продаж «Газпром нефти».