улица Куйбышева 115Б
Компания Трек — это российский производитель обуви с 32-летней историей. Мы специализируемся на выпуске треккинговой обуви, лыжных ботинок и коньков, сочетая надежность, комфорт и современные технологии.
У нас собственное производство, что позволяет нам контролировать качество на всех этапах — от идеи до готовой пары. Мы гордимся тем, что наша обувь создаётся в России и успешно конкурирует на рынке.
Мы ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который сможет создать структуру, выстроить процессы и запустить команду. Это отличная возможность повлиять на ключевое направление бизнеса и оставить свой след в истории сильного бренда.
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 пн-пт с 09:00 до 18:00;
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- Адрес работы - Куйбышева 115Б;
- Заработная плата: Оклад 40 тыс. руб. + KPI 30 тыс. руб. + 2% за повторные продажи;
- Скидки до 40% на продукцию в нашем магазине;
- Возможность быстрого карьерного роста и профессионального развития.
Что предстоит делать:
-
Сформировать отдел клиентского сервиса: структура, роли, процессы
-
Разработать и внедрить стандарты обслуживания для всех каналов (интернет-магазин, маркетплейсы, розница)
-
Настроить и автоматизировать системы обработки обращений (CRM, Helpdesk и др.)
-
Внедрить систему оценки качества сервиса (NPS, CSAT и др.)
-
Работать с обратной связью от клиентов и инициировать улучшения
-
Сотрудничать с логистикой, маркетингом, IT и производством для решения клиентских кейсов
-
Отчитываться по ключевым метрикам, оптимизировать процессы
Мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт создания/руководства службой клиентского сервиса с нуля или трансформации существующего отдела
-
Понимание лучших практик клиентского сервиса (омниканальность, tone of voice, CX, NPS и др.)
-
Лидерские качества, системное мышление и инициативность
Если вы хотите построить сильную службу поддержки, а не просто "обрабатывать обращения" — мы ждем вас!
