Начальник отдела по работе с обращениями клиентов

Дата размещения вакансии: 26.09.2025
Работодатель: Московский Кредитный Банк
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Пермь
улица Крисанова 59
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Чем предстоит заниматься:

  • Полное операционное руководство отделом (численность до 30 сотрудников);
  • Инициация и внедрение проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов при взаимодействии клиента и банка;
  • Разработка методологии по процессам;
  • Согласование ответов претензионным клиентам;
  • Согласование распорядительных документов.

От Вас мы желаем видеть:

  • Высшее образование (экономическое/юридическое будет являться преимуществом);
  • Знание и практический опыт руководства сервисным подразделением (обслуживание клиентов, претензии, работа с запросами клиентов);
  • Управленческий опыт или опыт замещения руководителя от 1 года;
  • Знания и опыт в области претензионных обращений и знания основных ФЗ в этой области;
  • Опыт внедрения проектов, связанных с повышением эффективности бизнес- процессов и направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
  • Углубленные знания Excel(сводные таблицы, сложные формулы, форматирование и т.д.)

Что предлагаем:

  • Стабильный доход (оклад + ежемесячная премия + годовой бонус);
  • График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00, либо с 09:00 до 18:00 (по согласованию);
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день.