Пермь
улица Крисанова 59
улица Крисанова 59
Чем предстоит заниматься:
- Полное операционное руководство отделом (численность до 30 сотрудников);
- Инициация и внедрение проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов при взаимодействии клиента и банка;
- Разработка методологии по процессам;
- Согласование ответов претензионным клиентам;
- Согласование распорядительных документов.
От Вас мы желаем видеть:
- Высшее образование (экономическое/юридическое будет являться преимуществом);
- Знание и практический опыт руководства сервисным подразделением (обслуживание клиентов, претензии, работа с запросами клиентов);
- Управленческий опыт или опыт замещения руководителя от 1 года;
- Знания и опыт в области претензионных обращений и знания основных ФЗ в этой области;
- Опыт внедрения проектов, связанных с повышением эффективности бизнес- процессов и направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Углубленные знания Excel(сводные таблицы, сложные формулы, форматирование и т.д.)
Что предлагаем:
- Стабильный доход (оклад + ежемесячная премия + годовой бонус);
- График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00, либо с 09:00 до 18:00 (по согласованию);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день.