Руководитель проектов (Служба поддержки)

Экосистема МТС содержит в себе множество продуктов, которые развивались в разных условиях. В результате получилась ситуация, при которой клиентский сервис где-то работает слаженно на стыке продуктов, а где-то с большими усилиями решает простые клиентские вопросы. Мы ищем менеджера, который сможет вести кросс-функциональные проекты, выравнивающие клиентский опыт в поддержке разных сервисов. Например, Юрент, Тикетленд, МТС Инвестиции и Телеком.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать единые принципы для поддержки в различных продуктах МТС: tone of voice, используемые инструменты поддержки и общие процедуры;
• Выравнивать соответствие принципам различных продуктов через последовательное взаимодействие с их ответственными за службу поддержки;
• Исследовать трудности и улучшать процессы в решении обращений, которые находятся на стыке разных продуктов и команд;
• Налаживать связанность каналов поддержки разных продуктов Быть связующим звеном между поддержкой и продуктом: запускать проекты, погружающие в клиентские боли;
• Вести проекты, выделяющие клиентский сервис относительно конкурентов.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в руководящей или менеджерской роли в службе поддержки от 2х лет;
• Опыт в ведении проектов, в которых участвует несколько команд с разной степенью вовлеченности;
• Развитые навыки ведения переговоров, презентации, поиска компромиссов;
• Способность делать выводы на основе цифр;
• Понимание, чем отличается медиана от среднего и причинно-следственная связь от корреляции;
• Уверенная работа с Excel, составление презентаций и схем сложных процессов;
• Наличие проектов с подтвержденными результатами.

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.