Руководитель направления работы с VIC-клиентами

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Развитие VIC-направления:
  Формирование и реализация стратегии работы с топовыми клиентами.
  Анализ поведения и предпочтений VIC-клиентов, прогнозирование спроса.
  Разработка индивидуальных программ лояльности и эксклюзивных предложений.

• Управление командой:
  Руководство персональными менеджерами и командой их поддержки
  Обучение команды стандартам премиального сервиса.
  Формирование команды - найм, обеспечение процесса адаптации, обучения, развития

• Клиентский опыт:
  Планирование календаря и постановка задачи на организацию private-мероприятий, презентаций коллекций, согласование бюджета на мероприятия.
  Привлечение новых VIC-клиентов через рекомендации и нетворкинг.
  Поддержание отношений с действующими клиентами (личные встречи, коммуникация).
  Контроль выполнения индивидуальных запросов и уровня сервиса в команде (доставка, резерв, сервис).

• Взаимодействие с другими департаментами:
  Координация с маркетингом для создания эксклюзивных кампаний.
  Работа с мерчандайзингом и продуктом под запросы VIC-клиентов.
  Аналитика продаж и отчетность для компании.

ЧТО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ В КАНДИДАТЕ

• Опыт в luxury-ритейле или premium-сегменте от 5 лет (желательно в роли Key Account/Director of VIP Relations)
• Опыт управления командой от 3 лет
• Подтвержденный успешный опыт разработки и внедрения стратегий по работе с VIC/VIP-клиентами
• Опыт организации и проведения private-мероприятий, презентаций и индивидуальных проектов для клиентов
• Наличие собственной базы VIP-клиентов приветствуется
• Уровень английского Upper-Intermediate (B2)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваешься

• Сильный амбициозный продукт

• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат

• Полис ДМС со стоматологией

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи

• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер